Помощь

Как мы можем Вам помочь?

Как работает servantrip

Об оказании услуг

Как работает servantrip

Что такое Servantrip?

Servantrip — это международная онлайн платформа, которая позволяет путешественникам заказывать услуги в сотнях городах по всему миру. Услуги оказываются исключительно квалифицированными специалистами, прошедшими преварительную проверку нашей командой для гарантии безопасности и качества предоставляемых услуг.

Какие услуги я могу заказать в Servantrip?

В Servantrip Вы можете заказать услуги следующих специалистов: водитель (трансфер из/в аэропорт или водитель по часам), гид, переводчик и адвокат. Наша команда тщательно проверяет все основные документы, подтверждающие квалификацию специалистов Servantrip, чтобы быть уверенными в качестве предоставляемого сервиса.

Могу я заказать несколько видов услуг одновременно?

Да, Вы можете, например, заказать услугу водителя и одновременно сопровождение переводчика, или адвоката для экспертизы договора, или же гида, чтобы показать Вам город. То есть, Вы можете заказать любую комбинацию услуг, в том числе на разные даты и в разных городах.

Где и как я могу заказать необходимую услугу?

На сайте Servantrp Вы можете заказать любую услугу меньше, чем за 2 минуты! Если Вам необходимо заказать несколько услуг за один раз, бронируйте каждую из них по очереди, одну за другой. По завершении процесса, Вы сможете оплатить резерв всех заказанных услуг за один раз.
Напоминаем, что для бронирования услуги необходимо оплатить только комиссию за резерв. Оставшуюся часть Вы оплачиваете напрямую специалисту по факту выполнения услуги.

Преимущества Servantrip

С Servantrip Вы можете позволить себе путешествовать совершенно спокойно и быть уверенным в том, что Вас встретит квалифицированный специалист в городе Вашего назначения, который поможет Вам сориентироваться в незнакомом городе и избежать недопонимания в общении с местными жителями. И все это по фиксированной цене!
Команда Servantrip провела тщательный отбор специалистов в каждой категории: гиды, водители, переводчики и адвокаты. Таким образом мы можем гарантировать, что Вы будете в надежных руках и останетесь довольны полученным сервисом.

В каких городах я могу заказать услуги?

Платформа Servantrip позволяет получить доступ к специалистам в разных городах со всего мира. Принимая во внимание, что мы находимся в процессе постоянного роста и развития, советуем Вам ознакомиться с нашим списком городов Servantrip, который периодически обновляется.
В случае, если город, в который Вы направляетесь в данный момент недоступен, Вы можете заполнить специальную форму и оставить Ваш запрос. Таким образом, мы постараемся приоритизировать поиск и сертификацию специалистов в запрошенном городе.

Что означает Сертификация Servantrip?

Приоритет нашей платформы — это надежность и безопасность. Главная задача компании — максимально упростить процесс поиска и брони основных туристических услуг в городах, с которыми Вы не знакомы, и местным языком которых Вы, возможно, не владеете.

Поэтому, все специалисты, оказывающие услуги на платформе Servantrip прошли тщательный отбор для получения Сертификата гарантии Servantrip:

  • Мы произвели проверку документов и идентификацию личности всех специалистов
  • Проверили наличие опыта в сфере оказываемых услуг и подтверждающую документацию.
  • Провели личное интервью на предмет уровня владения языком и компетентности в своей области
  • Удостоверились, что наши специалисты не имеют судимости

Об оказании услуг

Что включает в себя услуга трансфера из/в аэропорт?

Услуга включает в себя трансфер из/в аэропорт до места, обозначенного клиентом в момент заказа. Назначенный водитель получит все необходимые данные о номере рейса и адресе места назначения, чтобы избежать каких-либо недопониманий при встрече с клиентом. Местом встречи со специалистом в аэропорту обычно является выход из зоны выдачи багажа терминала прибытия. Водитель будет ожидать Вас с именной табличкой.
Максимально разрешенное число пассажиров на один автомобиль — 3 человека, с провозом максимум 3 чемоданов. Сумма трех параметров (высоты, ширины и глубины) каждого из чемоданов не должна превышать 158 см. В случае превышения этих норм необходимо заказать дополнительный автомобиль

Дождется ли меня водитель, если мой рейс будет задержен и я прилечу с опозданием в город назначения?

Время ожидания водителя в аэропорту составляет 60 минут. Если Вы заранее знаете о задержке рейса или о вероятном превышении времени, упомянутого выше, мы рекомендуем Вам связаться со специалистом, предоставляющим данную услугу, и предупредить о возможном опоздании (дополнительное время ожидания составляет максимум 1 час и оплачивается по заранее определенному тарифу ). По истечении 2 часов, если встреча с водителем так и не состоялась, сервис аннулируется без права на возврат оплаты за резерв. По этой причине, мы настоятельно рекомендуем Вам связываться со специалистом в случае задержки в момент вылета или по прилету, на паспортном контроле или при получении багажа.
* Внимательно прочитайте электронное письмо с подтверждением Вашего бронирования. В нем будут указаны все контактные данные специалиста и полная информация о заказе.

Если мне необходимо внести изменения в заказанную услугу, каким образом я могу это сделать?

Внесение изменений в бронирование происходит следующим образом:

  1. Если Вы хотите внести изменение в бронирование до момента предоставления сервиса, необходимо аннулировать предыдущее бронирование и сделать новое, не позднее чем за 4 дня до предоставления услуги.
  2. Если в момент предоставления сервиса, Вы решите сократить продолжительность услуги, разница в стоимости не возвращается, необходимо оплатить всю сумму, указанную при бронировании.
  3. Если в момент проведения услуги Вам понадобится дополнительное время и Вы решите ее продлить, можете договориться напрямую со специалистом, при наличии у него такой возможности. Оплата за дополнительные часы производится непосредственно специалисту, по заранее установленным тарифам (на 10% выше стандартного тарифа на данную услугу)

Я только что завершил процесс бронирования. Что дальше?

После оформления заказа на Servantrip:

  1. Вы получите письмо с подтверждением Вашего бронирования.
  2. Далее, Вы получите письмо со ссылкой для активации Вашего аккаунта в Servantrip.
  3. Активировав свой аккаунт, войдите в личный кабинет, где Вы сможете управлять Вашим заказами и указать место встречи со специалистом.
  4. Мы подберем для Вас специалиста, предоставляющего указанный сервис в городе назначения.
  5. За 4 дня до указанной даты услуги, мы вышлем Вам контактные данные специалиста, чтобы Вы могли сообщить ему всю необходимую дополнительную информацию, касательно предоставляемой услуги. Например: места, которые Вы хотели бы посетить во время экскурсии с гидом; предмет обращения к услугам адвоката; тема и требования к переводу и т.д.
  6. И готово! В назначенное время и в назначенном месте, наш специалист будет к Вашим услугам.
  7. Что включает в себя услуга водителя по дням?

    В цену сервиса включен автомобиль с водителем, который будет в Вашем распоряжении на 8 часов/день, с расстоянием, не превышающим 160 км/день. При этом, есть возможность забронировать этот сервис на полдня (4 часа, 80 км). Если Вам необходимо выехать за пределы города, и Вы не планируете возвращаться в место отправления, километры, которые водитель потратит, чтобы вернуться назад, будут вычтены из общего числа километров, предоставленных Вам в день. Километры, “не использованные” при поездке, не возвращаются.
    Если Вам необходимо дополнительное время или километры в ходе Вашей поездки, Вы можете напрямую договориться с водителем, при наличии у него такой возможности. Оплата производится специалисту по заранее определенным тарифам ( на 10% выше страндартного тарифа на услугу)
    * Внимательно прочитайте электронное письмо с подтверждением Вашего бронирования. В нем будут указаны все контактные данные специалиста и полная информация о заказе.

    Какие услуги предоставляются гидом?

    Услуга включает в себя обзорную пешеходную экскурсию по городу в течение двух/ четырых/ восьми часов. Вы можете забронировать услугу гида в необходимом Вам городе, с необходимой Вам продолжительностью тура. Гид может предложить Вам уже готовый, сформированный для Вас маршрут, или Вы можете выбрать места для посещения уже непосредственно во время вашей встречи.
    Посещение музеев и экспозиций, требующих дополнительную плату за вход или особую аккредитацию гида, в стоимость услуги не входит.

    Какой тип юридической поддержки входит в услуги адвоката?

    Servantrip предоставляет консультацию местного адвоката в городе Вашего назначения в течение двух или четырех часов, по следующим вопросам: регистрация фирмы, сделки с недвижимостью, экспертиза договоров, административные вопросы.
    После первичной консультации, Вы можете обращаться за дополнительными юридическими услугами напрямую к Вашему специалисту.

    Что включают в себя услуги переводчика?

    Все переводчики проходят проверку квалификации и компетентности, а также сертификацию командой Servantrip. Услуги перевода доступны как для бизнес целей (сопровождение на переговорах, участие в конференциях и выставках, покупка недвижимости и т.д. ), так и для личных целей (поход к врачу, сопровождение во время шоппинга или обзора города и т.д.).

    Доступна ли услуга присяжного переводчика и могут ли переводы быть признаны официальными и использоваться в суде или других государственных организациях?

    Нет. Многие специалисты, зарегистрированные в Servantrip, имеют соответствующие лицензии и такую возможность, но, при бронировании переводчика через нашу платформу, услуги юридического перевода не входят в стоимость и не гарантируются.

    Могу ли я назначить встречу со специалистом у своего отеля или в другом удобном мне месте?

    Есть три варианта определить место встречи со специалистом по прибытии в город назначения. Мы настоятельно рекомендуем следовать первому варианту:

  1. В момент бронирования услуги в Servantrip, Вам будет задан вопрос о месте, где Вы хотели бы встретиться с Вашим специалистом. Этим местом может быть любая точка города, в котором вы заказываете сервис.
  2. При подтверждении Вашего бронирования, Вам будет предоставлена опция обозначить место встречи с профессионалом. Если к этому моменту Вы по каким-либо причинам его еще не знаете, вы можете указать его позже, войдя в свой личный кабинет.В этом случае, Вам необхожимо выбрать место встречи не позднее, чем за 96 часов до предоставляемой услуги. Если необходимая информация не будет указана вовремя, услуга не может быть предоставлена и будет отменена без возврата комиссии.

    Обратите внимание, что Вы можете изменить указанное ранее место встречи со специалистом в любой момент, не позднее чем за 96 часов до предоставления услуги. По истечении этого времени, предоставленную информацию изменить невозможно.
    Это делается для максимального удобства обеих сторон, с целью избежать каких-либо разночтений.

  3. За четыре дня до даты предоставления услуги обеим сторонам будут высланы контактные данные для связи. Таким образом, специалист и клиент могут связаться для
    уточнения любых деталей предоставляемой услуги, в том числе места встречи.

Если я заказываю услугу на целый день, должен ли я оплачивать обед?

Обед не входит в стоимость сервиса и Вы не обязаны вносить никакой дополнительной платы. Однако, если Вам необхожимо сопровождение специалиста для официальной встречи в ресторане, еду оплачивает клиент.

Если я бронирую услуги специалиста на несколько дней для сопровождения меня в другой город с ночевкой, какие расходы я должен буду оплатить?

В случае, если Вы бронируете услуги специалиста сроком более одного дня, и Вам необходимо выехать за пределы города с ночевкой, Вы обязаны оплатить проживание и питание сопровождающего Вас специалиста. Подобные детали необходимо уточнять минимум за 4 дня до оказания услуги.

Если я забронировал услуги специалиста продолжительностью больше, чем мне необходимо, могу ли я заплатить меньшую сумму?

Нет, так как услуги наших специалистов резервируются на определенное время, и специалист освобождает свое время специально для вас и соответственно теряет возможность работы с другим клиентом. Если по факту оказания услуги Вам понадобилось меньше времени, чем изначально было запланировано, специалисту должна быть оплачена вся сумма, указанная при бронировании услуги.

О процессе бронирования и предоставлении услуг

За какое время я должен забронировать услугу?

Вы можете забронировать услуги специалистов Servantrip минимум за 4 дня до даты проведения услуги.

Вы можете забронировать услуги специалистов Servantrip минимум за 4 дня до даты проведения услуги.

Вы можете заказать услуги гида, переводчика или водителя продолжительностью 2/ 4/ 8 часов или несколько дней. Доступная продолжительность консультации адвоката — 2 или 4 часа. Длительность услуги необходимо выбрать в момент бронирования онлайн.

Что мне нужно сделать после завершения бронирования?

  1. В первую очередь, мы рекомендуем Вам распечатать письмо с подтверждением бронирования и взять его на встречу со специалистом.
  2. Servantrip подберет для Вас квалифицированного специалиста в городе назначения, и за 4 дня до зарезервированной даты Вы получите электронное письмо с контактными данными профессионала, которые принял Ваш заказ, чтобы Вы могли связаться с ним в случае необходимости.
  3. В назначенный день, придите на место встречи и, по завершении оказания услуги, оплатите оставшуюся сумму.

    Важно!Оплата производится наличными в долларах или евро. Старайтесь иметь при себе сумму, не требующую сдачи. В случае необходимости.

  4. Впоследствии, мы пришлем Вам электронное письмо, чтобы узнать Ваше мнение о предоставленной услуге, с целью улучшения работы нашего сервиса.

Как я сообщу специалисту место встречи?

Есть три варианта определить место встречи со специалистом по прибытии в город назначения. Мы настоятельно рекомендуем следовать первому варианту:

  1. В момент бронирования услуги в Servantrip, Вам будет задан вопрос о месте, где Вы хотели бы встретиться с Вашим специалистом. Этим местом может быть любая точка города, в котором вы заказываете сервис.
  2. При подтверждении Вашего бронирования, Вам будет предоставлена опция указать место встречи с профессионалом. Если к этому моменту Вы по каким-либо причинам его еще не знаете, вы можете указать его позже, войдя в личный кабинет, завершив процесс регистрации на Servantrip. В этом случае, Вам необхожимо выбрать место встречи не позднее, чем за 96 часов до предоставления услуги. Если необходимая информация не будет указана вовремя, услуга не может быть предоставлена и будет отменена без возврата комиссии.
    Обратите внимание, что Вы можете изменить указанное ранее место встречи со специалистом в любой момент, не позднее чем за 96 часов до предоставления услуги. По истечении этого времени, предоставленную информацию изменить невозможно.
    Это делается для максимального удобство обеих сторон, с целью избежать каких-либо разночтений.
  3. Si has elegido un punto de encuentro y te gustaría modificarlo más adelante, tienes la posibilidad de hacer hasta un máximo de 96 horas antes del día de prestación del servicio. Esto es así para evitar discrepancias con el profesional encargado de prestarte dicho servicio. Una vez pasado este tiempo, el punto de encuentro no podrá ser modificado.
    Podrás cambiar este punto de encuentro una vez registrado en Servantrip desde tu perfil de usuario.
  4. За четыре дня до даты предоставления услуги, обеим сторонам будут высланы контактные данные для связи. Таким образом, специалист и клиент могут связаться для уточнения любых деталей предоставляемого сервиса, в том числе места встречи.

Как я узнаю специалиста, предоставляющего услугу?

За четыре дня до даты предоставления услуги, обеим сторонам будут высланы контактные данные для связи. Таким образом, специалист и клиент могут связаться для уточнения любых деталей предоставляемого сервиса.
В случае бронирования услуг гида, трансфера из аэропорта и т.д., где для встречи выбрано публичное место, специалист должен будет иметь при себе табличку с Вашим именем.

К кому я могу обратиться при возникновении вопросов?

Перед тем как связаться с нами, пожалуйста, убедитесь, что у вас есть при себе номер Вашей брони, и что Вы знаете адрес электронной почты, использованный при бронировании. В этом случае, мы сможем помочь Вам быстрее и эффективнее.

  1. В первую очередь, мы советуем внимательно прочитать раздел “Помощь”, возможно Вы найдете все необходимые ответы здесь.
  2. Так же, Вы можете позвонить нам по телефону +34 651 893 490, с 9:00 до 22:00 (по Мадриду) с понедельника по воскресенье. Чтобы узнать разницу во времени со Вашим городом, нажмите здесь.
  3. Вы можете связаться с нами, заполнив специальную форму здесь.
  4. Если у Вас возникли вопросы, касаемо предстоящей встречи со специалистом, помните, что за 4 дня до встречи, мы вышлем контактные данные каждой из стороны, чтобы вы могли связаться напрямую.

* Внимательно прочитайте электронное письмо с подтверждением Вашего бронирования. В нем будут указаны все контактные данные специалиста и полная информация о заказе.

О способе оплаты

Как осуществляется оплата?

В момент бронирования услуги на сайте Вы оплачиваете лишь небольшую комиссию. Всю оставшуюся сумму Вы оплачиваете непосредственно специалисту. Если Вы забронировали услугу продолжительностью более одного дня, оплата производится в конце каждого рабочего дня.
Напоминаем, что оплата производится наличными в евро или долларах.

Какие способы оплаты допустимы при бронировании онлайн?

Услуги, предоставляемые Servantrip, оплачиваются следующим образом:

  1. По завершении бронирования услуги, Вы оплачиваете комиссию любым из доступных на нашем сайте способов: кредитной/дебетовой картой, PayPal, и т.д.
  2. Оставшуюся часть общей суммы Вы оплачиваете непосредственно специалисту, предоставляющему сервис, в день встречи. Оплата должна быть произведена наличными в долларах или евро.

Какой валютой можно оплатить сервис?

Услуги Servantrip Вы можете оплатить в Евро или Долларах США, также Вы сможете увидеть эквивалент суммы к оплате в другой выбранной валюте по курсу на дату осуществления платежа.

Об отмене и внесении изменений в бронирование.

Могу я вернуть оплаченную онлайн комиссию в случае отмены поездки или рейса?

Если Вы нас уведомите об отмене заказа минимум за 48 часов до назначенной даты, мы вернем Вам 70% оплаченной комиссии.

Что будет, если я приду на встречу со специалистом с опозданием?

Максимальное время ожидания — 20 минут, поэтому мы рекомендуем Вам быть максимально пунктуальным(ой). При превышении этого срока, специалист не обязан предоставлять услугу или может включить время ожидания в оплаченное время предоставления сервиса. В любом из случаев комиссия не возвращается. По этой причине, мы рекомендуем Вам предупреждать специалиста о всех возможных изменениях.

Что делать, если специалист опаздывает?

Максимальное время ожидания — 20 минут. Если по истечении этого времени специалист не появится в назначенном месте, свяжитесь с ним, используя контактные данные, высланные Вам в письме с подтверждением брони.
* Внимательно прочитайте электронное письмо с подтверждением Вашего бронирования. В нем будут указаны все контактные данные специалиста и полная информация о заказе.

За какой период времени я имею право отменить заказанную услугу?

Вы можете отменить предоставление услуги в любой момент. Однако, чтобы получить возврат оплаченной комиссии (70% от суммы, оплаченной онлайн), необходимо произвести отмену минимум за 48 часов до встречи со специалистом.
Пожалуйста, обратите внимание, что команда Servantrip состоит из высококвалифицированных специалистов, которые стараются предоставить Вам максимально качественный и удобный сервис. По этой причине, мы убедительно просим извещать нас о любой отмене или изменениях, чтобы специалист не терял возможность предоставить услугу другому клиенту.

Как я могу запросить возврат оплаченной комиссии?

Следуйте инструкции, указанной в электронном письме с подтверждением Вашего бронирования.
Помните, что при запросе необходимо использовать адрес электронной почты, указанный при бронировании, а также указать номер резерва, чтобы нам было легче найти Ваш заказ.
Мы вернем Вам 70% от оплаченной комисии, в случае если вы отменили свой заказ как минимум за 48 часов до встречи со специалистом.

Я специалист

О работе платформы

О регистрации

Я специалист

Что такое Servantrip?

Servantrip — это первая платформа в туристическом секторе, которая позволяет заказывать услуги гида, переводчика, адвоката или личного водителя заблаговременно до путешествия.

Зачем мне регистрироваться на платформе Servantrip?

Для того, чтобы иметь возможность работать с клиентами со всего мира, приезжающих в Ваш город для путешестия или по работе.

Что мне нужно сделать, чтобы начать оказывать услуги и получать дополнительный заработок?

Все что нужно — это зарегистрироваться на платформе Servantrip, заполнив необходимые поля в регистрационной форме. После чего мы с Вами свяжемся, чтобы подтвердить данные и оформить как сертифицированного специалиста на нашей платформе. С этого момента Вы начинаете получать заказы и дополнительный заработок.

Какие у меня будут трудовые отношения с Servantrip?

Ваши отношения с Servantrip ограничиваются Вашей регистрацией на технологической платформе, позволяющей Вам получать заказы, обслуживать которые или нет решаете Вы, в связи с чем никаких трудовых отношений не возникает.

Каким образом зарабатывает Servantrip?

Со стоимости услуги, заказанной на платформе, Servantrip взымает комиссию в момент ее бронирования.

О работе платформы

Как это работает?

Весь процесс достаточно простой. Клиент заходит на платформу и бронирует необходимую услугу, указывая город, дату, количество человек и место встречи. В момент подтверждения заказа, мы уведомляем о нем зарегистрированных на платформе специалистов и первый ответивший получает клиента. Тогда мы сообщаем специалисту необходимые данные заказа по СМС и мэйлу. После оказания услуги клиент оплачивает соответствующую сумму напрямую специалисту.

Минимальное количество часов в месяц, которое я обязан работать на Servantrip?

Нет никаких ограничений, Вы сами решаете когда и сколько часов работать. Однако, наша рекомендация, чтобы Вы распогали как минимум 10 часами в месяц.

Должен ли я платить какой-либо взнос или вкладывать средства в маркетинг и рекламу?

Нет, Вам не нужно ни за что платить. Организация и работа платформы осуществляется за счет комиссии, взымаемой с клиента в момент бронирования услуги.

Каким образом устанавливается стоимость услуги?

После регистрации на платформе мы связываемся с Вами для согласования стоимости, которая устанавливается в зависимости от типа услуги. Для наших клиентов мы предоставляем каждый вид услуги по фиксированной цене.

Каким образом клиент оплачевает услугу?

Клиент производит оплату Вам напрямую по факту оказания услуги, либо наличными, либо кредитной картой, если у Вас есть терминал оплаты.

Как и когда меня уведомляют об услуге?

По электронной почте или СМС, обычно с уведомлением минимум за 48 часов до момента оказания услуги.

Что будет, если случится непредвиденная ситуация и я не смогу приехать на встречу с клиентом?

В случае невозможности предоставления услуги, нужно незамедлительно отправить нам СМС или мэйл для того, чтобы мы смогли как можно скорее найти Вам подмену. Необходимо иметь в виду, что клиент приезжает из другой страны и имеет тщательно спланированный график, и неожиданная отмена услуги может значительно навредить его планам.

О регистрации

Кто может зарегистрироваться на платформе?

Любая компания или человек старше 21 года.

Есть ли какие-нибудь дополниельные требования для регистрации?

В зависимости от Вашего профиля: личый водитель, переводчик, гид или адвокат, потребуются дополнительные данные. Так или иначе, есть некоторые обязательные требования для всех и одно из них — наличие справки о несудимости.

Сколько времени у меня займет регистрация?

Регистрация осуществляется быстро и зависит только от времени, которое у Вас займет отправка необходимых документов.

ПОЗВОНИТЕ НАМ

  • Рабочие часы (МСК): пн-пт 10:00-19:00
  • +7 499 609 62 21

НАПИШИТЕ НАМ

Улица Рамон де Агинага, 18, этаж 2. 28028. Мадрид, Испания.
Tелефон:
+7 499 609 62 21

+7 499 609 62 21
Рабочие часы: пн-пт 10:00-19:00 (МСК)

©2015 Servantrip. All Rights Reserved

estado-turismo